菠菜导航网站

揭秘12306客服中心:有客服被旅客逼读相关1个多

发布人: 菠菜导航网站 来源: 菠菜导航推荐 发布时间: 2020-07-17 12:01

  中国铁以上海铁12306客服中心举例,这里承担着长三角地区江苏、安徽、浙江、上海三省一市铁客运咨询、求助等服务,是全成立最早、席位最多、电话接入量最高、服务功能最广的客服平台之一。

  上海铁12306客服中心有152名客服代表,平均年龄25岁,每人每天解答问题近800个。电线%,两通电线秒。上岗前要做的第一件事,就是把自己的手机锁起来。

  为满足高峰低谷的话务要求,客服中心根据线种作息时间,确保每个时间段的客服代表人数满足话务需求。

  客服中心,只有旅客在电话中出现了多次客服代表,或提出超出铁的无理要求时,需申请组长接听确认后,才能挂机,受委屈的客服小姐姐也会默默流泪。

  有时一个咨询电话需要客服代表反复耐心解释,甚至有时长超过两小时的咨询电话。前几天,一通超长电线秒,原来一位旅客由于操作失误,把已购车票在手机上办理了退票,客服代表解释已办理退票的车票无法恢复,可重新购票,但旅客并不满意,要求客服代表阅读相关1个多小时

  同时,中心还应用智能语音、智能机器人技术推出“智能客服”,为旅客提供全天候、全维度的售票、乘车、进出站等业务的自助查询服务。

菠菜导航,菠菜导航网站,菠菜导航登录,菠菜导航推荐

服务总机

总机:0566-8166666

网址: http://www.abelgarza.com

营销电话

市场部电话:0566-8166652
功能糖销售电话:0536-8166666
淀粉糖销售电话:0566-8166611
乙醇销售电话:0566-8166666
消费品销售电话:0566-8166666
国际贸易销售电话:0566-81666666
鳌龙农产品销售电话:
0566-8166666

X
选择其他平台 >>
分享到